Brasilianische Shops - Erfahrungen mit Reklamationen

[sandman]

Ich hatte bei Riofightwear ein Rashguard bestellt, bei dem sich aber schon im ersten Training Nähte geöffnet haben. Per Email habe ich den Sachverhalt geschildert und angefragt wie ein Umtausch abläuft. Auf einen Umtausch wurde nicht eingegangen, sondern nur geantwortet, daß ich es wohl in der Waschmaschine gewaschen habe, was eine unsachgemäße Behandlung sei, die zu Schäden führt. In einer zweiten Email habe ich klargestellt, dass ich es nicht in der Waschmaschine gewaschen habe und es auch nicht beim Waschen passiert ist. Bisher habe ich keine Antwort erhalten.

Habt Ihr Erfahrungen oder Tipps mit Reklamationen bei brasilianischen Shops?