Providerwechsel: Offline trotz Rechtsanspruch
Hi,
Ich muss meinen Frust jetzt einfach mal von der Seele schreiben!
Im Januar habe ich im Telekom Shop einen Wechselauftrag von O2 (Alice) zur Telekom beauftragt. Nachdem ich einige Wochen nichts gehört hatte, erkundigte ich mich bei der Telekom-Hotline wie es denn so steht mit meinem Auftrag, die freundliche Mitarbeiterin teilte mir mit O2 hätte den Portierungsauftrag abgelehnt weil die Anschlussinhaberdaten nicht übereinstimmen würden!
Ich war erstmal.......baff!
Nach der Info habe ich gleich bei der O2-Hotline angerufen, wo mir bestätigt wurde das dem so sein und alles neu gestellt werden müsse. Ich fragte leicht gereizt wie es denn sein könne das ich mich am Telefon perfekt indentifizieren und alle Daten so wie im Portierungsauftrag da stehen würden. Daraufhin kam das erste "Das weis ich auch nicht!" von dem netten Mann.
Als ich dann noch fragte wie es denn sein könne das, wenn doch die Daten nicht übereinstimmen würden, der Portierungsantrag nebst Ablehnung trotz allem in meinem Datensatz gespeichert sind und man mich somit also wohl doch gefunden hätte, kam der arme Servicemitarbeiter endgültig ins schleudern.
Ich machte ihm deutlich das dem Portierungsantrag gefälligst nachzukommen sei und ich den Antrag bestimmt nicht nochmal neu stelle wenn der erste richtig war. Da ich weis wie Unternehmen die Mist bauen Öffentlichkeit hassen erwähnte ich auch in einem Nebensatz Facebook!
Zum besseren Verständnis, ich habe ihn nicht angebrüllt und auch betont das ich nicht ihn persönlich meine, er könne am wenigsten dafür. (Das sage ich prinzipiell zu jedem Hotlinemitarbeiter)
Ok, lange rede kurzer Sinn, das warten ging weiter. Es war mittlerweile Februar und nichts war zu hören, also bin ich ab zu dem Shop wo ich bestellt habe und habe nachgefragt wie es denn nun steht und ob ein Termin bekannt sei.
Der dortige Mitarbeiter hat geschaut und meinte das er den Auftrag nicht finden würde, es könne sein das er wahrscheinlich storniert sei. Am besten wäre es wenn ich den Auftrag nochmal neu anstoßen würde.
Gesagt, getan und danach sofort bei der O2-Hotline angerufen und gesagt das da nicht schon wieder jemand meint alles zu blockieren weil ein Bindestrich oder sowas fehlen würde. (Ist wirklich so, die lehnen gerne bei dem kleinsten Satzzeichen die Portierung ab!)
Der nette Mann, ich hatte noch nie soviele Männer an der Strippe, von der Hotline meinte dem Portierungsantrag sei längst entsprochen und nachträglich an die Telekom gesendet worden.
Ok ich war guter Dinge da ich dachte jetzt wird alles so laufen wie es soll!
Weit gefehlt.....
Ich bekam als erstes die Bestätigung für die Hardware, als vermutliches Lieferdatum wurde der 25.03.2013 genannt. Ich bin zwar kein Meister im Kopfrechnen, aber Ende Februar und Ende März kamen mir nicht als "fließender Übergang" vor, zumal das erst die Hardware war und diese ca eine Woche vor Aufschaltung geliefert wird. Mittlerweile kam auch ein Kündigungsschreiben von O2 zum 28.02.2013.
Ich habe also sofort bei der Telekom angerufen, die nette Mitarbeiterin hat auch erstaun geguckt und bei recherchieren herausbekommen das ich zum 02.04.2013 geschaltet werden soll.
Sie meinte das sei aber kein Problem, wir hatten übrigens schon den 20.02.2013, denn nach dem Telekommunikationsgesetz ist der ehemalige Anbieter verpflichtet die Leitung so lange aufrecht zu erhalten bis der neue Anbieter schalten kann. Sie werde sofort eine Email an die entsprechende Stelle leiten lassen!
Wirklich völlig beruhigt war ich zwar nicht, aber es wurde ja wenigstens aktiv was getan.
Zwei Tage später erkundigte ich mich wie der Stand sei, ob O2 schon reagiert hätte. Dem war nicht so und es wurde erneut eine Email versendet!
Ich kürze es einmal hier ab:
Lustige Gespräche zwischen den Hotlines, wo bei es folgende Aussagen sinngemäß gab:
Alice o2: Interessiert und nicht, der Vertrag endet am 28.02.2013. Telekom muss zusehen.
Telekom: Die sind nicht so doof, die sind verpflichtet die Leitung bestehen zu lassen.
Am 28.02.2013 um 00:01 Uhr war die Smartcard meines HomeTV deaktiviert..
Sofort morgens bei der Telekom angerufen, die meinten das es sein können das TV zwar gekündigt aber die Leitung weiter bestehen würde.
Aussage von o2: Erster Mitarbeiter sagt Vertrag endet und aus die Maus. Zweite Mitarbeiterin meinte erst wenn die Telekom eine Rückmeldung gäbe würde die Abschaltung erfolgen.
Ich war dann am 01.03.2013 offline......
Natürlich sofort wieder bei Telekom angerufen, da war die Bestürzung groß und es wurde......wieder eine Email an O2 gesendet. Diesmal zu einer speziellen Abteilung die für solche TKG-Fälle zuständig sei.
Am Abend war mein Router dann auch wieder synchron, aber ich kam nicht ins Netz. (Die Internetlampe blinkte langsam grün.) Kurze Nachfrage bei der Technik von O2: Ich war da nicht vorhanden, kein Profil nix!
Also wieder bei Telekom angerufen, ratet was getan wurde....richtig wieder ne Email. Am nächsten Morgen, also Samstag den 02.03.2013, hatte sich auch wirklich was getan: Das DSL war wieder asynchron! -.-
Letzter Stand: Telekom kann nix weiter tun und O2 weigert sich der gesetzlichen Verpflichtung nach §46 TKG nachzukommen!
Kurz zum nachlesen:
TKG - Einzelnorm
Da ich mittlerweile extrem gestresst und sauer bin, habe ich mir gedacht ich versuche es über eine einstweilige Verfügung gegen o2 durchzusetzen.
Inspiriert hatte mich folgender Fall:
Schaltung von Telefonanschluss nach 250 000-Euro-Androhung - teltarif.de News
Lange rede kurzer Sinn, wie es ausschaut wird meinem Antrag wohl nicht entsprochen, auch wenn ein Rechtsanspruch besteht und bis zur Entscheidung im Hauptsacheverfahren mein mir zustehendes Recht auf bestehende Leitung nichts mehr bringt weil ich dann durch die Telekom schon aufgeschaltet bin! (Wäre ich ein Unternehmer, oder hätte kein Handy, sähe es wohl anders aus!)
Man hat also einen Rechtsanspruch auf eine bestehende Leitung seit der Neufassung des §46 TKG, aber die Provider dürfen weiterhin wilde Sau spielen und man hat erstmal Kosten über Kosten.
Mit bleibt jetzt quasi nur das Privatklageverfahren, wo der frühste Termin wohl erst in 3 Monaten besteht und einzig Schadensersatz bleibt!
Gruß
Alef
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Zitat von Alephthau
