DVD/ Kundenrecht Problem...

[Roland von Gilead]

So ich habe probleme mit ner Anime DVD.

Verlag Titel bleibt vorerst Geheim... will ja keine Verleumdungsklage

Problem sie spielt zwar auf meinen DVD-Player sehr guter Fehlerkorrektur, aber nicht auf meinem portablen DVD player mit geringerer Fehlerkorektur...

Da das die 3 DVD ist und die 1 und 2 auf beiden abspielbar sind, liegt es nahe, das die DVD defekt ist, oder Der Kopierschutz verändert wurde und mein Player sie nicht mehr lesen kann.

Also die DVD bleibt beim Anfangslogo stecken!

Im Supportforum wurde ich erstmal von User als Neuling und Noob abgestempelt!

Dann haben die vom Verlag gesagt, nö DVD kann nicht defekt sein, sie läuft ja auf ihrem anderen DVD player.

Und sofort den Thread geschlossen...

Jetzt bin ich sauer!

Was kann ich machen?

Grüße
Roland

[Franz]

Ich hatte ein ähnliche Problem mal mit einer Shakira CD danach war dann auch der Player noch hin, was aber nicht ohne weiteres nachzuweisen ist.
Wenn du die DVD über das Internet bestellt hast, kannst du Sie eh innerhalb von 14 Tage ohne ANgabe von gründen zurücksenden (Fernabsatzgesetz).
Ansonsten musst du versuchen einen Mangel feststellen zu lassen und diese umtauschen zu lassen.

[Kudos]

online vor 14 Tagen gekauft? -> Rückgaberecht

im Laden gekauft -> Reklamation, lass Dich nicht schnell abfertigen zur Not verlange (freundlich) seinen Vorgesetzten und rede mit ihm, falls das auch nicht hilft schreibe eine schriftliche Beschwerde und erwähne, dass Du einen Anwalt einschalten wirst, es publik machen wirst usw. Wenn Du's wirklich soweit treiben willst, übergib die Sache tatsächlich einem RA, der erledigt dann alles weitere für Dich. Aber der Streitwert wird wahrscheinlich zu gering sein!?

[Roland von Gilead]

Erstmal danke an alle!

Hab sie bei ich bin doch nicht blöd gekauft sprich MediaMarkt!

Geöffnete DVDs werden von denen nicht getauscht...

Eigentlich kaufe ich meine mangas und DVDs immer in meinem standard ComicLaden um die Ecke... aber dort verkaufen die keine DvDs vom obigen Verlag, da die meinten das der Verlag-Support und Händler-Konditionen zu schlecht seien.

Naja ein Streitwert von 24 Euro

Es geht mir ja weniger um ne neue DVD ich habe denen anfangs nur gefragt ob sie die nächsten DVDs nicht wieder im alten Format pressen könnten.

Weil die DvDs von dennen sind total überteuert. 24 € für 70 Min aufner DVD 5 ohne Extras mit DD 2.0.

Und jetzt laufen die noch nichtmal mehr auf allen Playern...

Beschwerde Brief geht auf jeden Fall raus für ihren unfreundlichen Kundensupport.

Ich werde die DvD von jmd. untersuchen lassen der sich mit solchen Sachen besser auskennt als ich, oder gibts zufällig ein Tool zum Fehlermessen?

p.s. Im Supportforum werde ich zur Zeit als böswilliger Spammer dargestellt der Lügen verbreitet...

Naja...

Grüße
Roland

[Franz]

bei den üblichen Meinungsforen kannst du deine Erlebnisse auch noch schreiben und über Audio Video Bild die nochmal zu ihrer Kundenpolitik befragen lassen.

[Roland von Gilead]

Danke Franz!

Ich gebe den jetzt erstmal die Möglichkeit auf meinen Brief zu reagieren.

Muss mich selbst erstmal abreagieren...

Ganz toll finde ich das mein Thread dort editiert wurde... Defekt wurde durch Frage zu DvD xyz ersetzt unter anderem...

Einfach Posts zu editieren ist natürlich auch eine Form des Supports ^^

Grüße
Roland

[Thies]

Du könntest auch mit deinem protablem DVD-Player und den DVDs zum 'ich-bin-doch-nicht-blöd'-Markt gehen. Denen erzählst du dann was davon, dass du nur den einen DVD-Player hast und die DVDs gekauft hast, um sie eben auf diesem Player abzuspielen. Dann zeigst du denen, dass die anderen 2 funktionieren und nur die eine nicht. Vielleicht sind sie einsichtig und tauschen die DVD sofort um (natürlich auch direkt ausprobieren, oder eine andere DVD aussuchen). Man kann über Media-Makrt/Saturn sagen, was man will (vonwegen teuer und Berater haben keine Ahnung), aber kulant und unkompliziert sind die normalerweise schon...ist zumindest meine Erfahrung.

[Savateur]

... aber kulant sind und unkompliziert sind die normalerweise schon...ist zumindest meine Erfahrung.

Kann ich bestätigen: ich habe 1 Monat vor Ablauf der Garantie meinen alten DVD Player hingebracht, die haben den eingeschickt, mich angerufen das das Modell nicht mehr hergestellt wird und mir nen Einkaufsgutschein für den Betrag geschickt und ich konnte mir einen neuen aussuchen.

Das hängt aber sicher von der Tagesform und dem Auftreten ab ... versuchen würde ich es in jedem Fall die Silberlinge da vorbeizubringen, bringt oft mehr als ein Telefonat .

Grüße
Stefan

[***Nakatomi***]

hey doch- bring sofort hin plus deinen portablen dvd player und zeig ihnen das problem, wenn sie nicht zerkratzt ist und die hülle ordentlich ausschaut, nehmen sie die dvd zurück!
ist doch media- markt- die interessiert doch eine retoure nicht....
gerantiere es nicht, aber wenn du ein nettes gesicht machst, ist die chance sehr gross.
oder schick ne dame hin